4 de Diciembre de 2019

Correo electrónico enviado a la plataforma central de una agencia de transporte el 4 de Diciembre de 2019

Se acercan unas fechas muy especiales, fechas para estar en familia, para disfrutar de la compañía de la gente que más queremos. Los pueblos antiguos celebraban (en el hemisferio norte) el solsticio de invierno desde el 21 de Diciembre. Siglos después, esta fecha fue adoptada por el cristianismo para celebrar el nacimiento de Jesús de Nazareth, aunque, en realidad, la fecha exacta de su nacimiento no se encuentra registrada ni en el antiguo ni en el nuevo testamento. Pero en realidad, me estoy desviando un poco del tema que quiero tratar ahora mismo. Tras el nacimiento de Jesús, tres sacerdotes eruditos del Antiguo Oriente atravesaron alrededor de 2.000 kilómetros para ir a entregar: oro, incienso y mirra en el portal de Belén. De hecho, podría decirse que los Reyes Magos fueron los pioneros en el mundo del transporte urgente, pues, lo cierto es que tardaron muy poco en llegar (y en aquella época no tenían plataforma logística). Ahora que lo pienso, quizás pueda venir por ahí la efectividad. La plataforma logística… Ese lugar a donde van todos los paquetes que posteriormente se redirigen al destino correcto. El verdadero taller de Santa Claus, donde cada día, 25.000 clientes confían en que sus paquetes sean clasificados y enviados a la agencia adecuada, más de 270… impresionante, su empresa es una de las que mayor crecimiento han tenido en los últimos años. Servicio rápido y seguro… No hay ninguna duda de que las agencias cumplen con su cometido (de lo contrario supongo que habrá una ejemplar sanción por su parte) pero… ¿Quién vigila al vigilante? ¿Quién se encarga de qué lo que plataforma recoge y decide clasificar se haga correctamente? Ayer, sin ir más lejos, un envío del que se encargaba personalmente plataforma resultó estar tirado en su nave desde el día 27 de Noviembre. Cuando lo reclamé a las diez y media de la mañana dijeron que no hay problema, se quedaría entregado en el mismo día. Y si, se quedó entregado. A las cinco y media de la tarde, después de que uno de mis cliente (que también tiene empleados) tuviera que estar todo el día sin trabajar. Hoy, resulta que dos envíos (uno de ellos bastante urgente, pues, de nuevo se ha parado un cliente) se han enviado a una agencia equivocada. Volvemos a la pregunta ¿Quién vigila al vigilante? Son ustedes muy rápidos a la hora de aplicar sanciones en caso de que se envíe una bolsa de otra empresa, en caso de que se utilicen embalajes de la competencia, en caso de que se haya etiquetado erróneamente una mercancía, en caso de que las delegaciones utilicen los folios incorrectos. Quizás, si se preocupasen más de que las cosas fueran al destino correcto, de que los paquetes salgan correctamente de su plataforma, de que sus transportistas sean tan eficientes como exigen que lo sean los de las agencias. Quizás, y solo quizás, los paquetes llegarían como tienen que llegar a su destino. Hasta entonces, intentaré rezar a los reyes magos. Es posible que tarden menos ellos en llegar desde Oriente.

Feliz Navidad

Santiago Agulleiro Canosa